Whether you use Android or iOS, plus the device and operating-system version.
The Network Puzzle app version and build number shown in the diagnostics or store information.
The game mode, level or Daily date, theme, and language where the issue occurred.
Clear steps to reproduce the problem and a screenshot if it contains no sensitive information.
For online-profile or ranking issues, your public nickname and, where available, the pseudonymous profile ID from Settings → Export profile data.
Security: Never send passwords, raw purchase tokens, complete store receipts, private signing keys, or payment-card information. SoyleApps support will not ask for them.
Advertising issues
DNS ad blockers, VPN filters, private DNS, firewalls, or disabled Android System WebView/Chrome components can prevent Google ads from loading. Temporarily testing another network can help identify the cause. Consent and cookie choices can be reopened from Network Puzzle Settings when Google requires that option.
The optional 30-second extension grants time only after the rewarded ad completes. At zero lives, one completed rewarded ad restores all three lives. A Daily retry requires two server-verified rewarded ads; if the second ad is temporarily unavailable, the verified 1/2 progress is retained for that Daily puzzle. Daily retries can improve the board-specific best result, but only attempt 1 affects permanent rating and weekly league progress.
Purchase and restoration issues
Make sure the device uses the same Google Play or Apple App Store account that purchased remove_ads, then use Restore purchases in Settings. Include the store platform, approximate purchase date, and non-sensitive order reference when contacting support. Refunds are normally requested from the store that processed the payment.
The purchase removes the persistent banner and automatic campaign interstitials. Optional rewarded ads for extra time, a full life refill, or Daily retries remain available because they exchange a completed ad for the displayed gameplay reward.
Privacy, export, and deletion
You can export the online profile and permanently delete it from Settings. If the app is no longer installed, use the online-profile deletion page. Privacy requests can also be sent to support@soyle.online.
Service status
The online service requires an internet connection. If local campaign play works but rankings or profile controls do not, retry later and include the time and error message in your support request.
For help with Network Puzzle, contact SoyleApps at:
Whether you use Android or iOS, plus the device and operating-system version.
The Network Puzzle app version and build number shown in the diagnostics or store information.
The game mode, level or Daily date, theme, and language where the issue occurred.
Clear steps to reproduce the problem and a screenshot if it contains no sensitive information.
For online-profile or ranking issues, your public nickname and, where available, the pseudonymous profile ID from Settings → Export profile data.
Security: Never send passwords, raw purchase tokens, complete store receipts, private signing keys, or payment-card information. SoyleApps support will not ask for them.
Advertising issues
DNS ad blockers, VPN filters, private DNS, firewalls, or disabled Android System WebView/Chrome components can prevent Google ads from loading. Temporarily testing another network can help identify the cause. Consent and cookie choices can be reopened from Network Puzzle Settings when Google requires that option.
The optional 30-second extension grants time only after the rewarded ad completes. At zero lives, one completed rewarded ad restores all three lives. A Daily retry requires two server-verified rewarded ads; if the second ad is temporarily unavailable, the verified 1/2 progress is retained for that Daily puzzle. Daily retries can improve the board-specific best result, but only attempt 1 affects permanent rating and weekly league progress.
Purchase and restoration issues
Make sure the device uses the same Google Play or Apple App Store account that purchased remove_ads, then use Restore purchases in Settings. Include the store platform, approximate purchase date, and non-sensitive order reference when contacting support. Refunds are normally requested from the store that processed the payment.
The purchase removes the persistent banner and automatic campaign interstitials. Optional rewarded ads for extra time, a full life refill, or Daily retries remain available because they exchange a completed ad for the displayed gameplay reward.
Privacy, export, and deletion
You can export the online profile and permanently delete it from Settings. If the app is no longer installed, use the online-profile deletion page. Privacy requests can also be sent to support@soyle.online.
Service status
The online service requires an internet connection. If local campaign play works but rankings or profile controls do not, retry later and include the time and error message in your support request.
Hilfe zu Network Puzzle erhalten Sie bei SoyleApps:
Android oder iOS sowie Gerät und Betriebssystemversion.
Network-Puzzle-App-Version und Buildnummer aus Diagnose- oder Store-Informationen.
Spielmodus, Level oder Daily-Datum, Design und Sprache beim Auftreten des Problems.
Klare Schritte zum Nachstellen und einen Screenshot, sofern er keine sensiblen Informationen enthält.
Bei Online-Profil- oder Ranglistenproblemen den öffentlichen Nickname und, soweit vorhanden, die pseudonyme Profilkennung aus Einstellungen → Profildaten exportieren.
Sicherheit: Senden Sie niemals Passwörter, rohe Kauftoken, vollständige Store-Belege, private Signaturschlüssel oder Zahlungskartendaten. Der SoyleApps-Support wird diese nicht verlangen.
Probleme mit Werbung
DNS-Werbeblocker, VPN-Filter, Private DNS, Firewalls oder deaktivierte Android-System-WebView-/Chrome-Komponenten können das Laden von Google-Werbung verhindern. Ein vorübergehender Test über ein anderes Netzwerk kann die Ursache eingrenzen. Einwilligungs- und Cookie-Entscheidungen können in den Network-Puzzle-Einstellungen erneut geöffnet werden, wenn Google diese Option verlangt.
Die optionale Verlängerung gewährt 30 Sekunden erst nach vollständigem Abschluss des Rewarded-Videos. Bei null Leben stellt ein abgeschlossenes Rewarded-Video alle drei Leben wieder her. Ein Daily-Wiederholungsversuch benötigt zwei serverseitig bestätigte Rewarded-Videos; ist das zweite Video vorübergehend nicht verfügbar, bleibt der bestätigte Stand 1/2 für dieses Daily-Rätsel erhalten. Wiederholungen können den rätselbezogenen Daily-Bestwert verbessern, aber nur Versuch 1 beeinflusst dauerhaftes Rating und Wochenliga.
Probleme mit Kauf und Wiederherstellung
Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät dasselbe Google-Play- oder Apple-App-Store-Konto verwendet wird, mit dem remove_ads gekauft wurde, und wählen Sie anschließend Käufe wiederherstellen in den Einstellungen. Geben Sie bei einer Supportanfrage Store-Plattform, ungefähres Kaufdatum und eine nicht sensible Bestellreferenz an. Erstattungen sind grundsätzlich bei dem Store zu beantragen, der die Zahlung abgewickelt hat.
Der Kauf entfernt das dauerhafte Banner und automatische Kampagnen-Vollbildwerbung. Optionale Rewarded-Videos für Zusatzzeit, das Auffüllen aller Leben oder Daily-Wiederholungen bleiben verfügbar, weil ein abgeschlossenes Video gegen die jeweils angezeigte Spielbelohnung getauscht wird.
Datenschutz, Export und Löschung
Das Online-Profil kann in den Einstellungen exportiert und dauerhaft gelöscht werden. Wenn die App nicht mehr installiert ist, verwenden Sie die Webseite zur Profillöschung. Datenschutzanfragen können ebenfalls an support@soyle.online gesendet werden.
Dienststatus
Der Onlinedienst benötigt eine Internetverbindung. Wenn die lokale Kampagne funktioniert, aber Ranglisten oder Profilverwaltung nicht erreichbar sind, versuchen Sie es später erneut und nennen Sie Zeitpunkt sowie Fehlermeldung in der Supportanfrage.