Whether you use Android or iOS, plus the device model and operating-system version.
The Tengerim version shown in the store listing.
The category (Classic, Big, Three-way, Hardcore) and the level number where the issue occurred.
Clear steps to reproduce the problem, and a screenshot if it contains nothing sensitive.
Security: Never send passwords, store receipts, purchase tokens, or payment-card information. SoyleApps support will not ask for them.
Purchases and restoring them
Ad removal is tied to the app-store account that bought it. On a new device, sign in to that account and use Settings → Purchases → Restore purchases. Hints from a hint pack are consumable: once spent in the game they are used up and cannot be restored.
Refunds are handled by the app store rather than by SoyleApps, because the store is your counterparty for payment. Contact Google Play or Apple support to request one.
Lost progress
Tengerim keeps progress only on the device and has no account or cloud backup. If the app storage is cleared, or the device is lost or replaced, progress cannot be recovered — we hold no copy of it. This is the direct consequence of a game that collects nothing about you.
Adverts
If an advert seems inappropriate, send us a screenshot and the approximate time. Advert content is supplied by Google AdMob rather than chosen by us, but we will pass reports on. If you would rather not see the banner or the adverts between levels at all, they can be removed permanently with the ad-removal purchase; optional rewarded adverts remain available for earning hints.
Whether you use Android or iOS, plus the device model and operating-system version.
The Tengerim version shown in the store listing.
The category (Classic, Big, Three-way, Hardcore) and the level number where the issue occurred.
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Security: Never send passwords, store receipts, purchase tokens, or payment-card information. SoyleApps support will not ask for them.
Purchases and restoring them
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Hilfe zu Tengerim erhalten Sie bei SoyleApps unter:
Ob Sie Android oder iOS nutzen, samt Gerätemodell und Betriebssystemversion.
Die im Store angezeigte Tengerim-Version.
Die Kategorie (Classic, Big, Three-way, Hardcore) und die Levelnummer, bei der das Problem auftrat.
Nachvollziehbare Schritte zur Reproduktion sowie einen Screenshot, sofern er nichts Vertrauliches enthält.
Sicherheit: Senden Sie niemals Passwörter, Kaufbelege, Kauf-Token oder Zahlungskartendaten. Der SoyleApps-Support fragt danach nicht.
Käufe und deren Wiederherstellung
Die Werbefreiheit ist an das App-Store-Konto gebunden, mit dem sie gekauft wurde. Melden Sie sich auf einem neuen Gerät mit diesem Konto an und nutzen Sie Einstellungen → Käufe → Käufe wiederherstellen. Hinweise aus einem Hinweis-Paket sind Verbrauchsartikel: Einmal im Spiel verbraucht, sind sie aufgebraucht und können nicht wiederhergestellt werden.
Erstattungen wickelt der App-Store ab, nicht SoyleApps, da der Store Ihr Vertragspartner für die Zahlung ist. Wenden Sie sich für eine Erstattung an den Google-Play- oder Apple-Support.
Verlorener Fortschritt
Tengerim speichert den Fortschritt ausschließlich auf dem Gerät und hat weder Konto noch Cloud-Sicherung. Wird der App-Speicher gelöscht oder das Gerät verloren oder ersetzt, kann der Fortschritt nicht wiederhergestellt werden — wir haben keine Kopie. Das ist die unmittelbare Folge eines Spiels, das nichts über Sie erhebt.
Werbung
Wirkt eine Anzeige unangemessen, senden Sie uns einen Screenshot und die ungefähre Uhrzeit. Die Werbeinhalte stammen von Google AdMob und werden nicht von uns ausgewählt; wir leiten Meldungen jedoch weiter. Wenn Sie das Banner und die Anzeigen zwischen Levels gar nicht sehen möchten, lassen sie sich mit dem Kauf der Werbefreiheit dauerhaft entfernen; freiwillige belohnte Anzeigen bleiben verfügbar, um Hinweise zu verdienen.